Je kent het wel: na uren scrollen op Vinted heb je eindelijk de parel gevonden die je zocht. De verkoper belooft in de advertentie: ‘De jas is een paar keer gedragen, maar nog zo goed als nieuw.’ Snel klik je op bestellen voordat iemand anders ermee vandoor gaat. Vol verwachting haal je het pakketje op bij het afhaalpunt, maar zodra je het opent, slaat de teleurstelling toe. Het item ziet er heel anders uit dan op de foto’s. Het heeft duidelijke gebruikssporen; er zit zelfs een gat in. Wat kun je dan doen? Los je het op binnen de service van Vinted zelf, of heb je ook een wettelijke poot om op te staan?
Wat kun je doen?
Als een product niet voldoet aan de omschrijving, adviseren de meeste platforms in de eerste plaats om contact op te nemen met de verkoper. Je kunt dan bijvoorbeeld vragen of je het product op kosten van de verkoper mag retourneren of je geld terugvragen. Weigert de verkoper om mee te werken, bijvoorbeeld door creatief te worden met smoesjes zoals: ‘Dat gat zat er al in toen ik hem kocht, is artistiek en vintage!’, dan zijn er een paar juridische vervolgstappen. Of deze in de praktijk ook echt de moeite waard zijn is een tweede.
Wat zijn je rechten?
De rechten en garanties die je hebt als consument bij aankopen op Vinted of Marktplaats zijn afhankelijk van of je te maken hebt met een particulier of bedrijf. Het maakt zodoende uit wie er aan de andere kant van het scherm zit. Koop je iets van een particulier, dan val je niet onder het gewone consumentenrecht. Dat betekent: geen automatische bedenktijd van 14 dagen en geen garantie. De plichten van een particuliere verkoper zijn simpelweg anders.
Toch sta je niet met lege handen als het product niet is wat je mag verwachten. In dat geval spreek je van ‘non-conformiteit’: het item voldoet niet aan wat in de advertentie stond of wat je op basis daarvan had mogen verwachten. Bijvoorbeeld een jas die als nieuw zou zijn maar beschadigd blijkt. Bij ‘non-conformiteit’ heb je juridisch gezien recht op een oplossing, zoals herstel of vervanging. Je kunt de deal zelfs helemaal terugdraaien, en na een retourtje afzender je geld terugkrijgen. Bij ‘non-conformiteit’ moet je er bij de vraag om herstel wel op letten dat het voor de verkoper mogelijk is om überhaupt te herstellen. Bijvoorbeeld als je een unieke jas koopt waarbij er een knoop ontbreekt. Kans is groot dat het de verkoper niet gaat lukken om exact de goede knoop te vinden die matcht met de anderen. Bij de vraag om vervanging is het tevens belangrijk om te kijken of het wel helemaal fair is om dit te vragen van de verkoper. Bijvoorbeeld als het maar een heel klein gaatje in de jas is dat amper te zien is.
Een andere optie is om schadevergoeding te vragen omdat de verkoper zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet is nagekomen. In dat geval moet de verkoper betalen voor het niet afleveren zoals afgesproken. Je gebruikt schadevergoeding als je het product wél wilt houden, maar gecompenseerd wilt worden voor de gebreken. Zo kun je bijvoorbeeld een deel van je geld terugkrijgen terwijl je het item toch houdt.
Résumé: ‘non-conformiteit’ = recht op herstel, vervanging, geld terug of de deal helemaal terugdraaien, ‘schadevergoeding’ = product houden en financiële compensatie.
Juridische stappen
Bij een beroep op ‘non-conformiteit’ is het belangrijk dat je zo snel mogelijk aan de verkoper meldt dat het product niet voldoet aan de omschrijving. De verkoper moet dan binnen een ‘redelijke termijn’ een oplossing bieden. Wat nu precies een redelijke termijn is, verschilt per product. Als het bijvoorbeeld een bruidsjurk is die je op een bepaalde datum aan moet of een auto die je dagelijks nodig hebt, is de termijn korter dan een topje waarvan je nog niet zeker weet of je die überhaupt wel dragen zult. Probeer een termijn met de verkoper af te spreken, lukt dat niet, hanteer dan een termijn die je gezien jouw situatie redelijk lijkt.
Mocht de verkoper dan geen actie hebben ondernomen, dan kun je door naar de volgende stap. Namelijk een ‘ingebrekestelling’. Dit is een bericht waarin je uitlegt wat er mis is en aangeeft dat je herstel of vervanging wilt. In principe mag je zelf kiezen tussen deze twee opties, maar je keuze moet wel redelijk zijn. Dat betekent dat je de verkoper niet onnodig moet belasten, bijvoorbeeld door herstel te kiezen terwijl vervanging veel eenvoudiger is, of andersom. Verder stel je een termijn waarbinnen de verkoper het gebrek moet verhelpen: een periode van ongeveer twee weken is meestal passend. Verder geef je aan dat je juridische stappen zult ondernemen als de verkoper niet binnen die termijn een oplossing biedt. Verder voeg je in de bijlage al het bewijs toe om je standpunt te ondersteunen. Hierbij kun je denken aan foto’s van de advertentie en het item hoe het bij jou is aangekomen. Dit bericht verstuur je via de post of per e-mail. Als de verkoper dan zijn verplichtingen niet nakomt, dan heb je het recht om de overeenkomst terug te draaien. Dus jij je geld terug en de verkoper zijn product terug. Dit doe je door een e-mail of brief naar de verkoper te sturen waarin je vaststelt dat je de overeenkomst ontbindt.
Als je een schadevergoeding wilt, stuur je eveneens een ingebrekestelling. In plaats van de ingebrekestelling bij herstel of vervanging geef je hierbij aan dat je je geld terug wilt en stel je een termijn waarbinnen het bedrag moet zijn ontvangen.
Wil de verkoper hier alsnog niet aan meewerken? Dan kun je naar de rechter om je gelijk te halen. Bij dit soort zaken kun je naar de ‘kantonrechter’. Dat is een speciale rechter voor kleinere conflicten, zoals ruzies over aankopen of betalingen. Je hoeft daar geen advocaat voor in huis te nemen, wat het iets goedkoper maakt. Vaak kost zo’n procedure alsnog tijd, energie en geld dat je waarschijnlijk liever besteedt aan tweedehands winkelen. Je moet je afvragen of je echt een rechtszaak wilt beginnen over een jas met een gat dat je voor twee tientjes op Vinted hebt gescoord.
Hoe ziet de praktijk eruit?
In de praktijk valt het vies tegen hoeveel je juridisch gezien kunt doen bij dit soort tweedehands koopjes. Vooral omdat het bij het afwegen van kosten en baten dus meestal niet loont om een rechtszaak te starten als de verkoper niet meewerkt.
Kortom: het is vaak slimmer om tijd en energie te besparen. Check de reviews, vergelijk prijzen, en baseer je verwachtingen een beetje op wat je betaalt. Want laten we eerlijk zijn: voor twintig euro een jas met een gat? Soms is het gewoon makkelijker om het los te laten en door te scrollen naar de volgende parel.
Auteur: Esther Visser